Professionelle Lösungen für System- und Servicemanagement

syscovery AG

Die syscovery AG hat es sich als Partner von CIO-Organisationen und Unternehmen der ITK-Branche zur Aufgabe gemacht, Informationstechnologien im Unternehmenseinsatz zu standardisieren und somit nachhaltig zur Reduzierung von Kosten und zur Erhöhung der Endbenutzer-Zufriedenheit beizutragen. Die syscovery AG ist somit innerhalb der syscovery-Gruppe das Kompetenzzentrum für den Bereich IT Service- und IT System-Management-Lösungen bei ihren Kunden.

Die Tätigkeiten der syscovery AG gliedern sich in die Geschäftsbereiche „Professional IT Services“ und „IT Service Applications“.

Professional IT Services

Im Bereich Professional IT Services bündelt die syscovery AG Dienstleistungen und Lieferungen im Zusammenhang mit der Analyse, der Planung und dem Aufbau von IT-Management-Lösungen. Die Schwerpunkte umfassen hierbei:

Im Bereich Organisation:

Prozessmodellierung und –optimierung nach den Methoden ITIL (IT Infrastructure Library) und MOF (Microsoft Operations Framework)
Aufbau von strategischen Service-Portfolios
Planung und Aufbau von kundenfokussierten Support-Strukturen
Konzeption von zuverlässigen IT-Infrastrukturen

Im Bereich Systeme:

Integration von Trouble-Ticket-Systemen
Integration von Systemen zur Software-Verteilung
Integration von System-Management-Systemen
Integration von Service-Management-Systemen
Integration von Asset- und Lizenz-Management-Systemen
Integration von IT-Finanz- und –Eskalations-Reporting-Systemen
Projektierung und Integration der syscovery Savvy Suite (s. IT Service Applications)

Im Bereich Betrieb:

Flexible Dienstleistungen zur Unterstützung in IT-Infrastruktur-Projekten
Flexible Dienstleistungen zur Unterstützung von Support-Organisationen
Übernahme der Betriebsverantwortung für System-Management und Service-Management-Systeme (Hosting auch im syscovery Rechenzentrum möglich)

IT Service Applications

Die verbreitete Anwendung der ISO 20000 (BS 15000) für IT-Service-Management und der IT Infrastructure Library (ITIL), führen zu einem ständig steigenden Standardisierungsgrad bei IT-Prozessen und IT-Services in CIO- und Provider-Organisationen. Gleichzeitig steigt der Wunsch der Endkunden nach flexiblen das Geschäft unterstützenden Services die transparent und verursachergerecht verrechnet werden. Beide Entwicklungen tragen zum hohen Bedarf nach IT-Service-Management-Systemen bei.

Die syscovery AG liefert mit der „syscovery Savvy IT Business Management and Governance Suite“ (kurz: syscovery Savvy Suite) eine acht Module umfassende Applikations-Suite zur Unterstützung des IT-Service-Operation und schließt hiermit die Lücke zwischen IT-Abteilung und Endbenutzer.

„Savvy“ ist englisch und bedeutet: „mit gesundem Menschenverstand“. In diesem Sinn wurden in der „syscovery Savvy Suite“ die besten Verfahren und Erkenntnisse zur Abbildung des gesamten Lebenszyklus eines IT-Services eingebracht und spiegeln sich in den Modulen der Suite wieder:

Service Catalog
Aufbau und Pflege von standardisierten Service-Katalogen, die sowohl geschäftsspezifische als auch technische Abhängigkeiten und unterschiedliche Preistypen berücksichtigen.
Request Management
Web-basiertes Mitarbeiter-Portal zur Erfassung von Anforderungen und Änderungsanforderungen mit einer für die beteiligten Nutzer transparenten Statusanzeige.
Asset Management
Kaufmännische und technische Verwaltung im Bezug auf den Endbenutzer des eingesetzten Services und der hierzu geschlossenen Verträge.
Invoice Management
Verursachergerechte Verrechnung von Service, Verbrauch und Dienstleistung.
Workflow Engine
Ereignis und zeitgesteuerte Abwicklung von Geschäftsvorfällen wie Bestellung, Änderung oder Kündigung eines Services.
Organization Base
Abbildung von hierarchischen Organisationsstrukturen als Basis für Genehmigungsverfahren und Berichtsszenarien.
Controlling
Top-Down-Kostenübersichten, Trendanalysen und Vergleichsanalysen mit hierarchischer Zugriffssteuerung als Web-Report.
Business Intelligence
Web-basiertes Reporting mit hierarchischer Zugriffssteuerung aller in der Suite verwalteten Daten.

Zusätzlich stehen umfangreiche Möglichkeiten zur Anbindung von Drittsystemen wie Trouble-Ticketing, ERP oder System-Managment zur Verfügung, die syscovery Savvy Suite zu einer innovativen und integrative Plattform für den gesamten Lebenszyklus aufwerten.

Die syscovery Savvy Suite bietet darüber hinaus in Kürze standardisierte Schnittstellen zu den besten System-Management-Systemen des Marktes. Für kleine und mittlere Unternehmen sind dies die Produkte von Altiris. Für Konzerne, Filial-Unternehmen und global agierende Gesellschaften bietet die syscovery AG die vollständige Integration in die Produktlinie HP OpenView von Hewlett-Packard. Zuverlässige Unterstützungs- und Wartungs-Pakete runden das Leistungsspektrum der syscovery Savvy Suite ab.

Die syscovery Savvy Suite kann sowohl direkt von syscovery als auch unserem Platinum Partner Hewlett-Packard bezogen werden.

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