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Unified Messaging

Kommunikation integrieren und optimieren

In einem immer härter werdenden Wettbewerb sind ein reibungsloser Informationsfluss, Flexibilität und Geschwindigkeit ausschlaggebende Erfolgsfaktoren. Die Unified Messaging-Lösung auf Basis von mrs Vanguard begegnet dieser Anforderung durch die Integration von E-Mail, Sprachnachrichten, Fax, SMS und Instant Messaging (IM) in eine einheitliche Applikation.

Da die Mitarbeiter auf ihre Nachrichten über PC oder Telefon zugreifen können, ist unsere Unified Messaging Lösung ideal für Unternehmen mit Mitarbeitern, die häufig unterwegs sind oder aus der Ferne arbeiten und schnell auf Kundenanfragen reagieren müssen. Die intelligente Verteilung eingehender Anrufe und Nachrichten entlastet Ihre Mitarbeiter in der Organisation der Kommunikation und macht sie mobil.

Alle Kommunikationsmedien lassen sich in Groupware-Systeme integrieren – beispielsweise in Microsoft Exchange und Notes Domino/Notes. In ERP- und CRM-Systemen wie beispielsweise SAP oder Microsoft Dynamics wird unsere Lösung zum integralen Bestandteil geschäftskritischer Business-Applikationen. Die Lösung funktioniert reibungslos mit herkömmlichen Telefonanlagen und Voice-over-IP-Systemen aller namhaften Hersteller.

Der Nutzen

Schnellere und effizientere Geschäftsabläufe

Unified Messaging bietet zahlreiche Vorteile, wenn es darum geht, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu beschleunigen:

Mitarbeiter, die alle Nachrichten auf einen Blick haben, können diese effizienter bearbeiten und Anfragen von Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern schneller beantworten
Anwender können dringende Nachrichten priorisiert behandeln, ohne Gefahr zu laufen, wichtige Inhalte zu vergessen, weil sie woanders gespeichert sind. So kann einer Kommunikationsüberlastung wirksam begegnet werden.
Die Umsetzung von Entscheidungen wird beschleunigt, da der Nutzer in der Wahl des Endgerätes flexibel ist.
Die Gefahr, wichtige Nachrichten zu verpassen, die für einen reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen erforderlich sind, wird deutlich reduziert. Das beschleunigt die Geschäftstätigkeit in Summe.
Durch die nahtlose Integration verschiedener Kommunikationsmedien in den Workflow laufen Mitarbeiter nicht länger Gefahr, sich durch zeitaufwändiges Suchen und Wiederfinden von Nachrichten zu verzetteln. Ineffiziente Kommunikation gehört damit der Vergangenheit an. Zugleich wirkt sich die Arbeitserleichterung positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus.

Integration

Nahtlose Integration zur optimalen Informationsverarbeitung über alle Medien

Unsere Unified Messaging Lösung auf Basis von mrs Vanguard wird meist in die bestehende Informations- und Kommunikationslandschaft eines Unternehmens integriert.
Die Anbindung an die unterschiedlichsten Systeme erfolgt über spezielle Konnektoren und wahlweise über standardisierte und frei konfigurierbare Schnittstellen. Diese werden fortlaufend weiterentwickelt und tragen so den raschen Veränderungen in der Informationstechnologie Rechnung. Die Folge: Neue Applikationen und Systeme werden von cycos frühzeitig unterstützt.
Die Integration erstreckt sich über eine Vielzahl führender Business-Applikationen und -Lösungen aus unterschiedlichen Bereichen und umfasst aktuell die Messaging-Funktionen Fax, Voicemail, E-Mail SMS sowie in Verbindung mit unserer CTI-Lösung cyPHONE auch Instant Messaging.
Individuelle Anpassungen und Integration in andere Systeme als die hier genannten sind in der Regel auf Projektbasis möglich. Sprechen Sie uns oder einen unserer Partner einfach dazu an.

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