Servicemanagement

Unternehmen sind ebenso wie Behörden und Verbände bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zunehmend von der Informations und Kommunikationstechnologie abhängig. Die Anforderungen an die IT-Services steigen.

Qualitativ hochwertige Leistungen müssen bedarfsgerecht, zuverlässig und kostengünstig erbracht werden. Ein funktionierendes IT-Servicemanagement basierend auf effizienten und praxisorientierten Prozessen mit optimaler Toolunterstützung ist dafür unerlässlich.

Die Experten von syscovery nutzen die Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) in Verbindung mit fundierter Erfahrung aus Beratung, Implementierung und Betrieb, um für Sie die optimale Lösung zu finden.

 

Optimierte Prozesse steigern Produktivität und Servicequalität

syscovery berät Sie bei Design und Optimierung Ihrer IT-Serviceorganisation, Ihrer IT-Service-Support- und IT-Service- Delivery-Prozesse und der unterstützenden Systeme. So wird eine nachhaltige Prozessoptimierung erreicht und die Steigerung von Produktivität und Servicequalität sichergestellt. Das ist optimales Lifecycle Management. Konkret wird dabei das Optimierungspotenzial für Ihre Prozesse ermittelt und Maßnahmen vorgestellt, die die Qualität Ihrer Services auf höchstem Niveau dauerhaft sichern.

syscovery wickelt jedes IT-Service-Projekt nach Best Practise-Maßstäben ab und stellt so die volle Ausschöpfung Ihres Optimierungspotenzials sicher. Wir bedienen uns hierfür anerkannter Projektmanagementmethoden nach PMI® und eines Qualitätsmanagements nach ISO. Die Mitarbeiter von syscovery unterstützen Sie bei der geschäfts- und kundenorientierten Erbringung von IT Services und bewerten objektiv die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Prozesse. Sie erhalten eine umfassende praxisnahe Beratung basierend auf ITIL-Methoden sowie auf erprobten Projektmanagement und Qualitätsmanagementmethoden.

Die syscovery-Consultants sind ITIL zertifiziert und verfügen über langjährige Erfahrungen sowohl aus Beratungsprojekten als auch aus dem IT-Betrieb bei Kunden unterschiedlicher Branchen. Der Lösungsvorschlag ist auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt und wird schrittweise in die Praxis umgesetzt. Unsere Qualitätssicherung erbringt mit detaillierten Kennzahlen den Nachweis für die Kosteneinsparung.

 

Leistungsübersicht
• Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Quick Check und Analyse Ihrer IT Serviceprozesse
• Analyse von Schwachstellen zur Ermittlung von Optimierungspotenzial mit konkreten Empfehlungen und Maßnahmen
• Schrittweise Umsetzung der Optimierung
• Prozessdesign auf Basis von ITIL
• Best Practices Konzeption eines effizienten IT Servicemanagements angepasst an Ihre Bedürfnisse
• Design Ihrer IT-Serviceprozesse
• Migrationsplanung und -umsetzung in die IT-Serviceorganisation
• Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbüchern und eines Kennzahlensystems
• Entwicklung und Durchführung von Ausbildungs- und Kommunikationsmaßnahmen
• Coaching für Serviceverantwortliche und Mitarbeiter

• Erfolgskontrolle des Projekts im laufenden Betrieb

Konzeption und Implementierung von IT Servicemanagementlösungen:
• Servicedesk Incident- und Problemmanagement
• Changemanagement
• Configuration Management
• Servicelevel Management
• Schnittstellenimplementierung (E-Mail, Network und Systemmanagement-Tools, SAP, Palm, etc.)
• Produktberatung für IT Servicemanagementsysteme
• Schwachstellenanalyse und Optimierung der Systemumgebung
• Erstellung von technischen Betriebskonzepten
• Definition und Aufbau von Berichtswesen und Reports
• Dokumentation vorhandener Umgebungen