Automatisierung und Integration aller ITIL-Prozesse

Um ITIL zu realisieren ist eine Vereinigung der drei entscheidenden Komponenten von Mitarbeiter, Prozesse und Technologie nötig sowie begleitend dazu die Bereitstellung einer Mischung aus einem breiten Spektrum von Lösungen um kundenspezifischen Herausforderungen gerecht zu werden.
ITIL ist eine Voraussetzung für die kundenorientierte Automatisierung der IT. Nur wenn die Prozesse von der strategischen Ebene bis zum Betrieb integriert sind und wenn sie mit den Kundenanforderungen abgeglichen sind, wird Business IT Alignment ermöglicht.

Bei der Unterstützung von Outsourcing-Projekten nimmt ITIL auch international eine immer größere Rolle ein. Unternehmungen sind nicht allein mehr national aufgestellt und so haben verschiedene Kulturen und Skills Einfluss auf die Zusammenarbeit. Zentral ist jedoch, dass in der gesamten Wertschöpfungskette die Anforderungen des Kunden im Fokus bleiben und dass es eine gemeinsame Philosophie für die Serviceerstellung gibt. ITIL leistet hier wertvolle Dienste, indem es den Begriff „Problem“ zum Beispiel international definiert. Service Level Agreements werden heute nicht mehr nur zwischen IT und Anwendern geschlossen.

 

Leistungsübersicht
Automatisierung und Integration aller ITIL-Prozesse, sodass Sie auf äußerst wirtschaftliche Weise einen beständig erstklassigen Service bereitstellen können.

 

Der Lebenszyklusansatz
Einzigartig ist hierbei die Einbindung von Incident Management, Problem Management, Change Management, Infrastruktur und Configuration Management sowie Service Level Management.

Damit bietet syscovery einen einmaligen Lösungsansatz für das IT Service Management. Die vollständige Integration dieser Prozesse in einem Tool ist einer der großen Vorteile , da der Anwender damit intuitiv durch diese Prozesse
geführt wird. Dadurch ist eine Best Practice-Implementierung jederzeit gewährleistet.