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HP bietet weltweit Technologielösungen für Privatkunden, große, mittelständische und kleine Unternehmen sowie Institutionen.

Das Angebot umfasst Lösungen für die IT-Infrastruktur, globale IT-Dienstleistungen, Personal Computing & Zugangsgeräte, Drucken und Bildbearbeitung aber auch Software für Integrierte Management-Lösungen.

Ein optimiertes Serviceerlebnis ist im Zeitalter von Internet und E-Services ein entscheidendes Erfolgskriterium. Deshalb wurde die umfassende Lösungs-Suite von HP OpenView so konzipiert, dass angebotene Services so überwacht und aktiv gemanagt werden, dass die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern auf jeder Ebene des E-Business nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. HP OpenView bietet die beste und umfassendste End-to-End Management-Lösung für heterogene IT Infrasrukturen durch die Kombination flexibler, schlüsselfertiger Module, welche durch Smart Plug-ins sowie Software anderer Hersteller erweitert und angepasst werden kann.

 

Die Effizienz der Betriebsabläufe ist ganz eng damit verknüpft, wie hoch die Servicequalität des IT-Supports ist, wie schnell und strukturiert Aufgaben und Probleme gelöst werden und wie hoch die Anwenderzufriedenheit ist. Und dies wirft wiederum die Frage auf: Wer hilft dem Support?

HP OpenView Service Desk bietet eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung für Ihren Support und ist das „Aushängeschild“ Ihrer EDV-Abteilung.

Zeit ist Geld

Das Modul Helpdesk erleichtert Routinearbeiten und beschleunigt die Bearbeitung von Service Calls, damit der normale Dienstleistungsbetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt werden kann. Zum Beispiel dadurch, dass dem Support-Mitarbeiter bewährte Verfahrensweisen mittels vorkonfigurierter „Best Practice Templates“ angeboten werden, die sich schnell an das individuelle Problem anpassen lassen.

Die kontinuierliche Musteranalyse erkennt und routiniert Wiederholungsfälle und reduziert so manuelle Eingriffe. Die frei definierbaren Eskalationsroutinen stellen sicher, dass die Verantwortlichen stets informiert sind. Darüber hinaus werden alle Aktivitäten zu einem Service Call automatisch protokolliert, so dass jede Störung vom Zeitpunkt der Erfassung bis zur Behebung in der Wissensdatenbank dokumentiert ist. Dies führt wiederum dazu, dass erfolgreich gelöste Service Calls schneller wiedergefunden werden.

Die Leistungsfähigkeit dauerhaft erhöhen

Mit dem Modul Helpdesk können Sie Ihr Support-Personal also optimal unterstützen. Das führt zu deutlich geringeren Bearbeitungszeiten, zu zufriedeneren Benutzern und damit insgesamt zu mehr Effizienz im gesamten Unternehmen.