ServiceNow Release Jakarta

Mit Jakarta setzt ServiceNow neue Maßstäbe für die Kunden. Herausragend dabei sind plattformübergreifende Funktionen im Bereich Künstliche Intelligenz und die Applikation für die Verwaltung von Azure und AWS Abonnements.

Bereits das letzte ServiceNow Release Version Istanbul bot den Nutzern verschiedene Anwendungen in allen relevanten Managementbereichen, unter anderem dem IT Operations Management (ITOM), dem IT Business Management (ITBM), dem Transitionsmanagement, der Anwendungsentwicklung und der Performance Analyse.

Durch die Zusammenführung von Tools und Applikationen aus verschiedenen Managementbereichen werden redundante Programme vereinheitlicht, der Workflow Ihres Unternehmens verbessert und Ihre Effizienz erhöht. Die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben und der einfache Online-Zugriff steigern zudem die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

 

Die Verbesserungen der ServiceNow Version Jakarta

Das neue ServiceNow Release hatte das Ziel, die Performance und Benutzerfreundlichkeit der Cloud Plattform, Sicherheitsfunktionen, das Human Resources (HR) und das IT Management zu verbessern. In der Version Jakarta wird der Funktionsumfang dazu um 30 Verbesserungen und 6 neue Applikationen erweitert. Hier einige Verbesserungen:

  • 10 neue Benchmark KPIs, um das ITSM zu modernisieren
  • Verbesserte Alert Vorhersagen, die Dienstausfälle effektiv verhindern
  • Einfacheres Cloud Management durch ein Cloud User Portal
  • Echtzeit-Analysen mit verbesserten Vorhersagen
  • Die Performance der NOW Platform wurde um etwa 30% gesteigert

 

Die 7 neuen Applikationen

Software Asset Management und Financial Reporting unterstützen Ihr ITBM durch bessere Kontrolle über Inventar, Einnahmen und Ausgaben und helfen Ihnen, Kosten dauerhaft zu senken.

Im Bereich Security gibt es nun einen Dienst zum Vendor Risiko Management. Größeres Interesse gilt allerdings den Trusted Security Circles. Durch diese werden Sie fast in Echtzeit vor Angriffen und Gefahren gewarnt und können rechtzeitig reagieren.

Die neuen Communities im Customer Service Management und geführte Formulartouren in Business Apps/Custom Apps erhöhen die Geschwindigkeit, mit der Sie neue Anwendungen implementieren und Kundenprobleme lösen können.

Applikationen zum Unternehmensonboarding und Transitionsmanagement in HR verbessern die Erfahrungen ihrer eigenen Mitarbeiter.

 

Hauptbereiche der Künstliche Intelligenz

Die ServiceNow Intelligent Automation Engine enthält neben den Vorhersagen nach vordefinierten Vorhersagemodellen folgende Neuerungen:

  • Ausfallvorhersagen aus Analysen von historischen Daten und Ereignissen
  • Vorhersagen über das Erreichen gesetzter Ziele
  • Automatische Aufgabenweiterleitung und Kategorisierung
  • Leistungsvergleiche mit anderen ServiceNow Kunden der gleichen Branche (Benchmarking)