Mit Enterprise Service Management (ESM) steigern Sie die Effizienz und senken die Kosten bei der unternehmensweiten Nutzung Ihrer Business Services. Die Basis dafür bildet ein serviceorientierter Ansatz für die Durchführung von Aktivitäten, Aufgaben und Prozessen. Dabei werden Arbeitsabläufe verfeinert, strukturiert und automatisiert, was zu einer Optimierung Ihrer Servicebereitstellung führt. Einmal implementiert kann Service Management von den verschiedensten Fachbereichen innerhalb Ihrer Organisation angewendet werden. Dabei entsteht ein Servicemodell als Bindeglied zwischen Anbieter und Anfragendem in Ihrem Unternehmen.

Unsere Experten helfen Ihnen, die anstehenden Aufgaben professionell umzusetzen.

Zieldefinition

Zieldefinition

Durchführen von Workshops zur Definition von Ziel und Umfang Ihres Enterprise Service-Projektes.

Strategie

Strategie

Analysieren Ihrer Ist-Situation und Erarbeiten von Entscheidungsgrundlagen für Ihre Service-Strategie.

Konzept

Konzept

Best Practice Konzeption eines effizienten Service Managements angepasst an Ihre Anforderungen.

Plattform

Plattform

Implementierung und Anpassung Ihrer Service Management Plattform.

IT Service Management

IT Service Management

Implementierung Ihres Service Desk und der wesentlichen Prozesse (Incident, Problem, Change und Request Management).

HR Service Management

HR Service Management

Implementieren Ihres HR Portals inkl. Self-Service und eines HR Case Managements. Entwickeln von Prozessen und Dashboards.

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