In diesem internationalen Projekt stellen wir einen 2nd-Level-Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für den beim Kunden installierten HPE Service Manager. Zu unseren Aufgaben gehört die Bewertung und Lösung von Incidents und Problems. Wo notwendig binden wir den 3rd-Level-Support des Herstellers ein und halten den Status bis zur Lösung des Problems fest. Nach zuvor definierten Change-Levels erledigen wir Standard-Changes direkt. Bei Changes, deren Umsetzung in Form eines Projektes erfolgt, arbeiten wir zu und verfolgen den Status. Von uns durchgeführte Projekte werden separat beauftragt. Regelmäßige Abstimmungen mit dem Application Owner und die Erstellung von Berichten runden unsere Aufgabe ab.

 

Application Management
Incident Management
Problem Management
Change Management
Development
Wirtschaftszweig: Industrie
Laufzeit: mehrjährig
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