KI-Agenten verändern CRM

Agentische KI wird es Unternehmen deutlich leichter machen, ihre Kunden mit erstklassigem Service zu begeistern, sagt Terence Chesire, Vice President of Customer and Industry Workflows bei ServiceNow. Unter agentischer KI versteht man autonome KI-Agenten, die Aufgaben im Kundenservice übernehmen und so die Kundenerfahrung verbessern können.